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2,500円(税抜)以上で送料無料
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翌日お届け
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「翌日お届け」と記載のある商品が翌日配送の対象商品です。正午までにご注文いただくと、対象エリア内のお届けに限り、翌日にお届けいたします。
※【ケンコーコム】注文確認メール(自動配信メール)の配信日時が注文受付時間となります。

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大阪・京都・滋賀・兵庫・奈良・和歌山
徳島・香川・愛媛・高知
鳥取・島根・岡山・広島
※離島・山間部は除く

翌日お届けの注意点
注文手順
  1. 商品を検索ボックスまたは各売り場から探し「購入する」ボタンで買い物カゴへ。複数購入する場合は「個数」でお好きな数を選択してください。
  2. 買い物カゴの中身を確認し「お会計へ進む」をクリック。
  3. 【初めてのご注文の方】は会員登録をしていただきます。【2度目以降の方】はパスワードを入力しログインしてください。
  4. 配送日時・お支払い方法などを選択してください。
  5. ご注文内容を確認をして「注文確定」ボタンをクリック。
  6. ご注文完了
  7. ご登録のメールアドレスに注文確認メールをお送りします。
第1類医薬品を購入されるお客様へ
第1類医薬品を含む場合のご注文の進め方(薬剤師が在席している場合)

第1類医薬品を含む場合のご注文手順についてご案内いたします

  1. 購入したい商品を買い物カゴに追加し、[ 購入・お支払い手続きへ進む ] をクリックしてください。
  2. 「サインイン」画面が表示されます。サインインしてください。
    • 初めてのご注文の際は、確認メールを受信できるEメールアドレスをご入力ください。
  3. お客様情報をご入力ください。すべての項目へご入力が完了したら、[ 次の画面へ ] ボタンをクリックしてください。
  4. 商品をお届けするお届け先の情報を選び、[ 次の画面へ ] ボタンをクリックしてください。
  5. 第1類医薬品 購入前チェックシートにご入力ください。すべての項目へご入力が完了したら、[ 次へ進む ] ボタンをクリックしてください。
  6. 送信された内容を薬剤師が確認しますので、しばらくお待ちください。
    • 確認が済むと、自動的に薬剤師による確認結果画面へ切り替わります。
  7. 薬剤師による確認結果に応じてご注文の手続きを進めてください。
    すべての第1類医薬品の購入が承認された場合
    • [ 次へ進む ] ボタンをクリックしてください。
    • 注意事項をご確認ください。問題がなければ、チェック・ボックスをチェックし、[ 上記に同意し、購入を続ける ] ボタンをクリックしてください。
    一部の第1類医薬品の購入が保留された場合(画面上には「薬剤師に相談が必要です」と表示されます)
    • 保留となった医薬品を削除してご注文の手続きを進める場合は、[ 上記の医薬品を削除して次へ進む ] ボタンをクリックしてください。
    • 保留となった医薬品について薬剤師に相談する場合は、[ 薬剤師にチャットで相談する ] ボタンをクリックしてください。
    • チャットでの薬剤師による確認が済むと、薬剤師による確認結果が更新された旨、画面に表示されます。[ 次へ進む ] ボタンをクリックしてください。
    • すべての第1類医薬品の購入が承認された場合は、[ 次へ進む ] ボタンをクリックして、使用上の注意画面へ進んでください。
    • 一部の第1類医薬品の購入が不可となった場合は、不可となった医薬品を削除してご注文の手続きを進めるか、ご注文をキャンセルされるか選択してください。
    • 不可となった医薬品を削除してご注文の手続きを進める場合は、[ お買い上げ頂けない商品を削除して購入を続ける ] ボタンをクリックしてください。
    一部の第1類医薬品の購入が不可とされた場合
    • 不可となった医薬品を削除してご注文の手続きを進める場合は、[ 上記の医薬品を削除して次へ進む ] ボタンをクリックしてください。
    • 不可となった医薬品について薬剤師に相談する場合は、[ 薬剤師にチャットで相談する ] ボタンをクリックしてください。
    • チャットでの薬剤師による確認が済むと、薬剤師による確認結果が更新された旨、画面に表示されます。[ 次へ進む ] ボタンをクリックしてください。
    • すべての第1類医薬品の購入が承認された場合は、[ 次へ進む ] ボタンをクリックして、注意事項の確認画面へ進んでください。
    • 一部の第1類医薬品の購入が不可となった場合は、不可となった医薬品を削除してご注文の手続きを進めるか、ご注文をキャンセルされるか選択してください。
    • 不可となった医薬品を削除してご注文の手続きを進める場合は、[ お買い上げ頂けない商品を削除して購入を続ける ] ボタンをクリックしてください。
第1類医薬品を含む場合のご注文の進め方(薬剤師が在席していない場合)

第1類医薬品を含む場合のご注文手順についてご案内いたします

  1. 購入したい商品を買い物カゴに追加し、[ 購入・お支払い手続きへ進む ] をクリックしてください。
  2. 「サインイン」画面が表示されます。サインインしてください。
    • 初めてのご注文の際は、確認メールを受信できるEメールアドレスをご入力ください。
  3. お客様情報をご入力ください。すべての項目へご入力が完了したら、[ 次の画面へ ] ボタンをクリックしてください。
  4. 商品をお届けするお届け先の情報を選び、[ 次の画面へ ] ボタンをクリックしてください。
  5. 第1類医薬品 購入前チェックシートにご入力ください。すべての項目へご入力が完了したら、[ 次へ進む ] ボタンをクリックしてください。
  6. 薬剤師不在の旨、メッセージが表示されます。[ 次の画面へ ] ボタンをクリックしてください。
  7. 宅配ボックスの指定が完了しましたら、[ 次の画面へ ] ボタンをクリックしてください。
    • 第1類医薬品を含む場合のご注文の場合、「お届け日時指定」はできません。
  8. お支払い方法を選び、[ 次の画面へ ] ボタンをクリックしてください。
    • 第1類医薬品を含むご注文の場合、楽天銀行(旧イーバンク銀行)、モバイルSuicaはご利用いただけません。
      また、クーポン(ギフトコード・株主優待ギフト券)もご利用いただけません。
  9. ご注文内容が表示されます。ご注文内容をご確認いただけましたら、[ ご注文の確定 ] ボタンをクリックしてください。
  10. ご注文が正しく完了すると、注文完了画面が表示されます。
  11. 購入前チェック受付メールが届きます。(メールの件名「第1類医薬品 購入前チェックシートのご記入ありがとうございます」)
  12. 薬剤師による購入可否のご連絡メールが届きます。(メールの件名「第1類医薬品 ご使用可否に関する判断結果のご連絡」)
    • 薬剤師による確認結果をお知らせするページのURLが記載されています。
      URLをクリックして、薬剤師による確認結果画面をご確認ください。
  13. 薬剤師による確認結果に応じてご注文の手続きを進めてください。
    すべての第1類医薬品の購入が承認された場合
    • [ 次へ進む ] ボタンをクリックしてください。
    • 注意事項をご確認ください。問題がなければ、チェック・ボックスをチェックし、[ 上記に同意し、購入を続ける ] ボタンをクリックしてください。
    一部の第1類医薬品の購入が不可とされた場合
    • 不可となった医薬品を削除してご注文の手続きを進めるか、ご注文をキャンセルされるか選択してください。
    • 不可となった医薬品を削除してご注文の手続きを進める場合は、[ お買い上げ頂けない商品を削除して購入を続ける ] ボタンをクリックしてください。
    • 注意事項をご確認ください。問題がなければ、チェック・ボックスをチェックし、[ 上記に同意し、購入を続ける ] ボタンをクリックしてください。
  14. ご注文が正しく完了すると、購入前確認完了画面が表示されます。
  15. 受注確認メールが届きます。
お支払い方法

以下のお支払い方法が選択できます

代金引換
商品お届け時に配送業者に商品と引換えでお支払いができます。
代引手数料は、1回のお買い物における商品代金の合計が2,980円(税抜)以上の場合は無料、2,980円(税抜)未満の場合は300円(税抜)となります。
ご注文の品が2個口以上でのお届けになる場合、代引の宅急便伝票は1個のみに貼られています。
郵便振替/コンビニ払い
  • 商品お受け取り後の後払いです。郵便振替用紙およびコンビニエンスストアでのお支払い用紙は同一のもので、お届け商品に同梱されています。
    商品をお受け取りになってから、10日以内に郵便局またはコンビニエンスストアでお支払いください。振替手数料は無料です。
  • お支払いした際、お受け取りになる受領書が、支払いの証明になりますので最低6カ月間の保管をお願いします。
  • 2ヶ所に切取線が入り、赤い文字で印字された用紙です。切り取らずに郵便局、またはコンビニエンスストアにお持ちください。
  • 2箱以上でお届けした場合、「納品書在中」と宅急便伝票に記載されている箱の中のみに用紙が同梱されています。
  • 郵便振替/コンビニ払いで複数回ご注文をいただいた場合は、最初のご注文分のお支払いを確認後、次にご注文された商品を発れた商品を発送いたします。
  • 振替用紙再発行の場合、再発行事務手数料300円がお買い物ご請求額に加算されます。
クレジットカード
ご利用いただけるカードは下記になります。
VISA、MASTER、JCB、AMEX、ダイナース
※カードへのご請求は出荷後になります。
注意事項
お客様のお支払い状況により、ご注文を受け付けられない場合がございます。
本人照会ができない海外発行のクレジットカードご利用の場合、お支払い方法の変更やご注文のキャンセルをさせていただく場合がございます。
下記の場合は、振替用紙(郵便局およびコンビニエンスストアで支払い可能)はご利用いただけません。
  • 商品代金合計で20,000円以上(初回ご注文は10,000円以上)をお買い上げの場合
  • お客様情報にご登録いただいた住所と、お届け先住所が異なる場合
クレジット会社発行のデビットカード、プリペイドカード(Vプリカ・auウォレット等)のご利用について
クレジット会社発行のデビット機能付カードやプリペイドカードなどをご利用いただきますと、注文確定と同時にクレジット認証が行われ代金がご指定の預金口座より即時引き落としとなります。
また、商品発送後にクレジット決済処理が行われますため、ご利用カードによっては二重引き落しとなる事があり、その場合の口座へのご返金にはお時間をいただくことがございます。
※キャンセルやご返品などにより請求取消し手続きを行った場合のご返金もお時間をいただくことがございます。(返金までのお時間等は弊社ではお答えできかねます。)
恐れ入りますが、デビット機能付きカード、クレジット会社発行のプリペイドカードのご利用はお控えいただけますようお願いいたします。
ご注文の確認

ご注文内容は、ご注文完了後にお送りする「ご注文内容確認メール」または、トップページの「ご注文履歴」から確認できます。

※PCにて「割引定期購入」をお申し込み頂いている場合はご覧いただけません。ご了承ください。

配送日時・配送状況について

ケンコーコムでは、一部健康機器をのぞいてヤマト運輸に配送を委託しております。

ヤマト運輸
お荷物のお問合せはクロネコヤマトモバイルサイトへ
お届け日数
通常2日-5日でお届けさせていただいております。
※在庫状況やお客様のお住まいの地域によっては、お届けにお時間をいただく場合がございます。
※離島へのお届けは、表示されたお届け予定日と実際のお届け日が異なる場合があります。ご了承ください。
配達日・配送時間の指定
[配送日の指定]
最短の配達予定日(購入手続きの途中で表示されます)から8日後まで指定することができます。
日付指定なしの場合は、最短日でのお届けになります。
[配達時間の指定]
以下の配達時間帯をお選びいただけます。
午前8:00-12:00/14:00-16:00/16:00-18:00/18:00-20:00/19:00-21:00
※8-12時の指定をいただいた場合、お届け先の地域によってはお届け日が翌々日になる場合がございます。
発送後の日時指定変更
お荷物の「受け取り日時指定、または変更」をご希望の方はクロネコヤマトモバイルサイトの「お届け予定eメールサービス」をご利用ください。
※ヤマト運輸ホームページへの荷物番号登録までにはお時間がかかる場合がございます。その際は時間をおいて再度ご確認ください。
ヤマト運輸
お荷物のお問合せはクロネコヤマトサイトへ
配送状況(荷物はどこにあるのか)
ケンコーコムは商品を出荷センターから発送後、メールで発送した旨をご連絡します。メール内に、ヤマト運輸の宅急便の伝票番号を記載しています。これは発送したお荷物の伝票番号です。
クロネコヤマトモバイルサイトから「荷物のお問合せ」に伝票番号を入力すれば、荷物の状況が照会されます。
ヤマト運輸
お荷物のお問合せはクロネコヤマトサイトへ
海外発送
日本国外の発送は行っておりません。
ご注文のキャンセルについて

ご注文のキャンセルは、お手数ですが下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご連絡の際は

をお伝えください。

お問合わせフォーム

タイミングによりキャンセルが間に合わず、商品をお届けしてしまう場合もございます。
その際はお受け取り不要な旨を配達員にお申し付けください。
※商品をお受け取りいただいた場合、ご返品はご容赦いただいております。

クレジットカードの請求が二重で行われた場合
クレジットカードへの重複した請求表示について
一回のご注文に対して複数回クレジットカードの引き落としをされることはございません。
ただし、以下のような場合にはクレジットカードへの請求が二回行われたように表示される場合がございます。
請求処理後にご注文内容の一部変更が行われた場合
クレジットカードの売上げ請求処理を行った後、商品の値引きや送料を無料にする場合などに請求をいったん取り消す場合がございます。
取り消し処理後、正しい金額で再度売上げ請求処理を行った場合に二回請求されたように表示される場合がございますが、最終的に一回分のみの請求・お支払いとなりますのでご安心ください。
複数の倉庫から発送する場合や、ご注文商品毎の納期が異なるため分割発送となった場合
通常、商品代金の売上げ請求を行う前にはカードの有効性を確認する「オーソリ」という処理が行われます。
クレジットカード会社によってはこのオーソリ処理が行われたタイミングで「利用速報メール」が送信されます。
ご注文番号が分かれ、オーソリ処理が複数回行われた際、それに伴い何通かの利用速報メールが送信される場合がございますが二重に請求をおこなっているわけではございませんのでご安心ください。
なお、その他クレジットカード決済でご注文いただいた際の下記ケースにつきましては大変お手数ではございますが、弊社までお問合せください。
  • クレジットカードで支払い済みであるにも関わらず、商品が代金引換で届いたため余分に支払いをしている
  • 支払い方法変更して支払い済みにも関わらず、クレジットカードの引き落としもされた
  • 請求金額が間違っている
上記の回答で、お客様の疑問点が解決されない場合、お手数ですが、こちらよりご連絡ください。
クレジット会社発行のデビット機能付カード、プリペイドカード(Vプリカ・auウォレット等)をご利用の場合
注文確定と同時にクレジット認証が行われ代金がご指定の預金口座より即時引き落としとなります。
また、商品発送後にクレジット決済処理が行われますため、ご利用カードによっては二重引き落しとなる事があり、その場合の口座へのご返金にはお時間をいただくことがございます。
※キャンセルやご返品などにより請求取消し手続きを行った場合のご返金もお時間をいただくことがございます。(返金までのお時間等は弊社ではお答えできかねます。)
クーポンの使い方

ご購入手続き画面の2ページ目「ご購入手続き2/3」画面にて、お手持ちのクーポンを入力してください。

  1. ご希望商品を買い物カゴに入れてお会計にすすみ、ログインしてください。
  2. ご購入手続き中の「ご購入手続き2/3」ページ下方にクーポン入力欄がございますのでお手持ちのクーポンを入力してください。
  3. ご注文確定のボタンがある「ご購入手続き3/3」画面で、入力したクーポン分がお会計から引かれていることをご確認ください。

※クーポン番号が間違っている場合、エラーが表示されます。
※3回以上間違ったクーポンを入力されるとお手続きが初めからとなりますのでご注意ください。

返品について

商品の返品・交換

原則として、商品に次のような不具合があり、且つ商品到着後から10日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品をお受けいたします。
下記条件にて返品をうけたまわります。期間を過ぎてからの返品はお受けできませんので予めご了承ください。

1). 初期不良等商品トラブルの場合以下の場合は、交換または着払いにて返品をうけたまわりいたします。
  • 商品の初期不良、破損
  • お届けした商品がご注文商品と異なる場合発送日から10日以内に限りご対応いたします。
初期不良と思われる場合、まず各メーカーにお問い合わせください。
初期不良と判明された場合は期間を過ぎてからでも返品を受け付けることができますので、ケンコーコムまでお問い合わせください。
※修理についてのお問い合わせは、各メーカーのサポート窓口までお願いいたします。
2). 返品の手順について
お問合せフォームまたはお電話にて返品希望の旨ケンコーコムまで事前にお知らせください。
事前にご連絡なくご返品いただいた場合、返品はうけたまわりできませんのでご了承ください。
  • お客様サービスセンター電話番号:0120 - 22 55 66(携帯電話から050-5577-5041)
  • 営業時間:平日10:00~17:00 土日祝10:00~12:00╱13:00~17:00
※お問合せフォームでご連絡の際は「ご注文者様名」「お電話番号」「ご注文番号」「返品商品」「返品理由」を必ずご記載くださいませ。
  • ご登録のお名前
  • ご注文番号
  • ご登録お電話番号
  • 返品理由
お客様サービスセンター
お問合わせフォーム
贈答のご注文について

ご贈答用として、お客様ご本人以外の方に商品をお届けすることができます。

贈答注文の方法
  1. ログイン後、【購入手続き・氏名等の入力】画面の「お届け先」で【新規のお届け先】を選び、【新規のお届け先の郵便番号】を入力し、次ページへ進んでください。
    ※すでに他のお届け先を登録されている方は、ご希望のお届け先をお選びください。
  2. お届け先欄にご希望の送付先住所・受取人のお名前を入力してください。
  3. 注文内容確認画面にてお届け先内容を確認していただき、注文確定で完了です。
贈答注文のお支払い方法
ご贈答の場合に代金引換を選択されると、お届け先の方が代金をお支払いすることになり ますので、ご注意ください。
※ご贈答の場合、郵便振替/コンビニエンスストアのお支払い方法はご利用になれません。
のしについて
ケンコーコムではご贈答の場合に無料で「のし」をつけることができます。
ご注文の際に、購入手続き画面の備考欄に、のしが必要な旨、およびどのような記載が必要かをご記入ください。

【記入例】のしの種類(花結び/結びきり)のし上(出産祝いなど)のし下(お名前など)

※大型商品・メーカー直送品等一部承れない商品もございます。ご了承くださいませ。
包装について
ご贈答に場合、お客様のご要望に応じてお荷物にささやかな包装をしてお届けしております。
包装をご希望の場合はご注文の際に、購入手続き画面の備考欄に、包装をご希望されている旨をご記入ください。
また、市販されている包装紙を用い手作業で包装しておりますので、ご希望に添える手配が叶わない場合がございます。その際はあらかじめメールにて案内させていただきます。
※大型商品・メーカー直送品等一部承れない商品もございます。ご了承くださいませ。
お酒のご購入について

お客さま情報の確認・変更

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ご登録のメールアドレス宛にパスワード再発行URLを記載したメールが送信されます。
URLの有効期間は1時間です。1時間以内にアクセスしていただけなかった場合は、再度お手続きをお願い致します。

受注確認メールがこないのですが
電波の状況が悪い場合や、サーバー、ネットワークに障害が発生している場合はメールが届くまでに時間が掛かる場合があります。少しお時間をおいてから、再度メールをチェックして頂くようお願いいたします。
また、ドメイン指定受信を設定されている方は「@kenko.com」のドメインを登録して下さい。それでも、メールが届かない場合には、ご登録のアドレスに間違えが無いか確認して下さい。

ご注文履歴、ご登録情報の内容は、トップページの「ご注文履歴」でご確認いただけます。

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